Hermès

好好利用每家店

“我們的經營理念是這樣的：假如你從事的真是不折不扣的奢侈品行業，那么你跟顧客的交流方法就必須是一對一的。”Hermès 全球首席執行官Patrick Thomas 的意見正與Hermann不謀而合，“今年我們正打算把各類重頭活動重新搬回到Hermès 店鋪里。如此一來，更多顧客將有機會參與其中。其實一直以來我們就是這么做的，不過目前我們將對此投入更多精力。”

據Thomas 估計，幾乎每一天，在世界某個角落總會有一家Hermès 店鋪在舉辦活動，其中包括各類展覽、雞尾酒會、特別版產品介紹會，以及Hermès 的絲巾品鑒會——在這類活動上，受邀者可以學到絲巾的各種佩戴方法。

Ferragamo 首席執行官MicheleNorsa 說，早在半年以前，他就決定把原本用于營銷投資的一部分資金轉投到舉辦店內活動上，以期吸引消費者的興趣——他認為在目前的經濟大環境下，這一點特別重要。

上個月，Burberry 的設計總監Christopher Bailey 在紐約曼哈頓的Barneys 百貨商店舉辦了一個活動，引來了大量媒體，尤其是網上媒體的關注。“既然這類活動真的可以帶來銷售回報，我們當然打算繼續在這上面投錢。”Ahrendts 說。

該品牌近日還為其位于諾丁山的童裝商店舉辦了一個開幕儀式，想以此喚起公眾對Burberry基金會及其資助的年輕人的關注。接下去的活動則是其北京旗艦店的開幕儀式，以及全球范圍內Buberry 童裝店的各類活動。

Giorgio Armani 常務董事JohnHooks 則表示，其店鋪始終都是各類VIP 展示、雞尾酒會、新聞發布會和慈善活動的首選場地。最近，切爾西足球隊就參與了Armani 在倫敦一家專賣店內舉辦的推廣活動。

“店鋪會被看作是反映服裝風格的鏡子。”Hooks 說，“在那里，所有客人都能真正享受和體驗到設計師的品味和創意。”

Jimmy Choo 的首席執行官JoshuaSchulman 則透露，他正在計劃一系列店內活動，其中包括慈善活動和造型工作室。“我們將這些活動看作一種與顧客拉近關系的方式。通過這一途徑，我們向顧客提供優質服務，并與他們建立起長期的關系——這種關系將比經濟危機的持續時間長久得多。”他解釋道，“我們發現這種策略非常有效。在目前的形勢之下，差不多每家店鋪的客流量都有所減少，用這種方式可以獲得新老客戶的注意。”