2009首屆中國珠寶電子商務高峰論壇的召開，讓這一新興電子商務領域備受關注。2009首屆中國珠寶電子商務高峰論壇于近日在上海新國際博覽中心舉行。眾多珠寶電子商務企業、珠寶加工企業及行業精英們共同參加了此次論壇，并探討了電子珠寶商務企業的誠信建設、銷售渠道和方式、技術創新和應用等，提出優化建議。

這就為珠寶電子商務這一新興市場領域的眼下發展聚集更多人氣，也為其今后拓展更大市場空間奠定基礎。如何通過各界人士的共同努力，在行業規范和企業自身營銷模式雙方面滿足用戶對價格、品質和誠信度的需求，應成為珠寶電子商務發揮更大市場潛力的關鍵。

珠寶電子商務B2C前景備受關注

作為一種新型的商業模式，我國的珠寶電子商務充滿“錢”景。近年來，隨著電子商務對市場產生的影響逐年遞增，利用全球性的信息分享及廣告，不但降低了營銷成本，而且提供了快速響應且低廉的客戶服務，這些都讓越來越多的珠寶企業和機構被電子商務所提供的經濟效益，以及廣闊的消費市場所吸引，紛紛通過開展相關的線上業務來提升競爭力。

我國的珠寶電子商務企業所占的市場份額不斷增加。目前，我國大約有100家專門從事珠寶網上銷售的企業，其中具有安全技術保障的有20至30家。此外還有許多個人在各大商務網站開設了網上珠寶店，僅淘寶網上就有3000多家個人珠寶店。據中寶協測算，2008年中國網上鉆石交易量大約11億元，較2007年，銷售額增長1倍以上。預計2009年，我國珠寶(鉆石)電子商務貿易增幅在100%以上。

業界人士普遍認為，由于鉆石產品的特殊性質以及業界在提高誠信度方面的做出的努力，未來純粹的B2C形式將成為中國珠寶電子商務的主流。

價格、品質、誠信度成用戶評定和選擇關鍵

國人對珠寶的第一印象往往是價格高昂，因此珠寶電子商務所銷售的珠寶必須提供競爭性的價格，這樣才能打破消費者購買珠寶產品的消費習慣。一向習慣傳統實體店購買行為的某公司白領張小姐表示，嘗試了網上訂購后，“沒想到同種款式同種品質，便宜了50%，還省時間省精力”。

當然價格相比降低，不意味珠寶的品質可以降低。“對于珠寶的網上購買，除了關心其價格之外，我也重點關注它的證書。”某外企白領李小姐如是說。

除了關注珠寶的價格以及品質之外，消費者在進行網購時，一般都會選擇那些誠信度較高的珠寶電子商務企業，但是目前在網上也不泛一些虛假的珠寶商，其行為不僅損害了消費者的權益，更損害了整個行業的形象。曾有一次網上購買鉆石被騙的上海消費者陳小姐悻悻地說“我再也不敢相信鉆石網購了，雖然它的價格相對較低，但是寄過來的實物跟它的圖片不相符合，而且鉆石的證書制作也不規范”。九鉆維琴察珠寶商貿(上海)有限公司董事長陳斌透露，目前，九鉆的消費者大約只有1成是在網上直接交款。陳斌認為，由于中國消費者對于鉆石實際上了解不多，此外不少企業的誠信度也確實存在著很大的問題，這就導致網上珠寶銷售魚龍混雜。

打破眼下短板需雙管齊下助力發展

目前珠寶電子商務面臨的問題引起了行業協會以及眾多珠寶電子商務企業的重視，有關部門以及企業銷售精英從不同的渠道努力，來促進珠寶電子商務的進一步發展。

第一，從行業規范角度提高珠寶電子商務企業的誠信度。針對珠寶電子商務存在的誠信度問題，為促進珠寶電子商務發展，規范珠寶電子商務行為，增強珠寶網絡消費信息，由中國珠寶玉石首飾行業協會帶頭倡議的首屆《珠寶鉆石電子商務行業協會自律公約》簽約會，得到了像鉆界網、九鉆網等眾多著名珠寶電子商務企業的積極響應。該《公約》對鉆石電子商務中的價格欺騙、圖物不符等不誠信行為都做了禁止性的規定，并提出了懲戒性的措施。

第二，從企業自身完善相關的營銷模式。近兩年發展非常好的鉆石網店九鉆網，其產品均提供雙證雙保險服務，所有賣的裸鉆都提供國際標準GIA證書和國檢的NGGC證書。這也就是說九鉆網所銷售的鉆石品質與傳統商場是完全一樣的，因此得到了用戶的青睞。

要想打破消費者在對網上銷售的鉆石品質的顧慮，九鉆網現在走的是網絡直銷加線下體驗店成交“兩條腿走路”的模式，線下體驗店可以讓消費者直接去感受九鉆所銷售產品的高品質，樹立網絡購買鉆石的信心。

目前，線下體驗店是九鉆電子商務的一個重要補充。隨著九鉆品牌的影響力越來越大，完全可以拋開線下體驗店，靠在線直銷“打天下”，到時能將鉆石價格降到更低。

通過行業規范以及企業自身形象的樹立，逐步提高珠寶電子商務在消費者的地位，不斷地消除消費者對網上購買珠寶的疑慮，讓消費者接受這種新型的購買模式，珠寶電子商務在中國的珠寶市場必將大有作為。

作者：陳鴻偉