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趙志良:誠信撐起菜百“中國黃金第一家”

日期:2009/07/15 來源:珠寶之家編輯:Andy
文章TAG: 菜百首飾 金飾 黃金

圖為趙志良

早晨9時20分,距離菜百營業時間還有10分鐘,近百位顧客早已“守候”在門口,來自山東的趙女士也在其間,如此壯觀的場面令她“震驚”:“我特意坐飛機奔著中國黃金第一家來挑選女兒的陪嫁金飾,這里人氣兒太旺了。”

打著“飛的”來買金飾,未免有些小題大做。趙女士卻有自己的一筆賬:“奔的就是放心,我的一位朋友十年前在這里買的金首飾不僅價格實惠,而且質量有保證,每次來北京都能免費清洗,售后服務很好。”

嘗到菜百“誠信”甜頭的不僅趙女士一人,這家營業面積僅8800平方米的區屬企業,2008年實現了銷售收入35億元,連續19年蟬聯了北京市黃金珠寶銷量第一,全國單獨門店銷量第一的傲人業績。而率先提出菜百“標實價、賣真貨、不搞虛假打折”的就是這里的董事長、黨總支書記趙志良,最近他剛剛被評為首都十大道德模范之一。

“體制轉化過程中,誠信是最為關鍵的根本。”這位營業員出身的“掌門人”談起誠信,立刻打開了話匣子,“我們的經營以‘根在百姓中,以情經商,以質取勝’為理念。誠信經營才是發展的根本。”

誠信要從自身做起。趙志良對“誠信”的標準甚至可以用“苛刻”來形容。在業務活動中,吃頓飯是人之常情。但趙志良卻說:“吃飯作為交際的一種手段,看起來是小事,但小事不小,領導者的行為至關重要,不僅影響企業的形象,還關系到群眾對黨的可信程度。”不僅如此,他還特意規定業務招待費有“三限”。即:限定就餐地點、限定就餐標準、限定陪客人數。執行雙人簽字報銷制度,每半年向職代會報告業務招待費使用情況。

對集團如此,對顧客更是百分之一百二十的誠信。

為了讓老百姓買的放心,趙志良下足了功夫。比如每件“菜百”首飾都實行第三方檢測制度,所有首飾都經過國家級檢驗機構的檢測,對鉆石、珠寶飾品出具具有法律依據的證書,對貴金屬出具有防偽標志的檢測簽,盡管每年的檢測費高達上百萬元,但是為了確保商品質量,這項制度在他的堅持下至今從未間斷過。另外,菜百率先將國際金價和上海黃金交易所的金價向消費者公布,讓消費者及時了解和掌握商品價格。

除了硬件達標,菜百的每位員工都是黃金珠寶界的“專家”。“我們的員工要替顧客把好首道關,所以必須是行家,為此菜百從2002年起與地質大學聯合舉辦珠寶大專班,如今第二批學員即將畢業。”趙志良說,“我們的金飾采用國庫用金,自己有設計團隊,直接給廠家下訂單,保證產品質量。”

在趙志良的帶領下,近年來一系列創新應運而生。他率先在全市承諾“進價實、標價實、售價實”;率先成立了第一家首飾售后服務中心,實行一站式服務;率先實行黃金首飾以舊換新業務,一系列的承諾開創了黃金珠寶行業的先河……

如今,“誠信經營才是硬道理”掛在每個菜百人的嘴邊,他們每天都在用實際行動見證著這句承諾。僅2008年一年為顧客提供首飾以舊換新、修理、刻字、刻像、咨詢等服務達到60萬人次。



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