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廣東珠寶營業員將持證上崗 珠寶行業服務質量須提高

日期:2011/06/22 來源:信息時報編輯:gino
文章TAG: 珠寶銷售 持證上崗
閵嗏偓閵嗏偓雖然現在沒有強制要求珠寶銷售人員必須持證上崗,但這必定會成為珠寶行業的趨勢。從今年下半年開始,要做一名珠寶首飾行業的營業員就不再那么容易了。沒有取得相關資質的人員應盡快進行技能和職業鑒定培訓。

驚!逾九成營業員無證上崗

據廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測中心培訓部部長朱緒蕾透露,為了提高珠寶從業人員素質,維護消費者權益,廣東省人力資源社會保障局與省消委近期將聯合發文,督促省內珠寶類銷售人員持職業證上崗,以此規范行業的經營行為。

記者近日調查發現,廣東省珠寶業經營多數不規范,存在只售不退,標識不規范等行為,逾九成珠寶營業員無證上崗。事實上,新版廣東省地方標準《珠寶玉石貴金屬飾品經營服務規范》自去年5月1日就開始實施,新標準對省內飾品質量、經營服務、服務人員、銷售環節服務等方面作出了明確要求。不過,消費者對該標準知之甚少,不少珠寶企業也因為標準不具強制性對其置之不理。

上周日,記者走訪了六福、謝瑞麟、廣地珠寶等市區內的多家珠寶店鋪,當記者詢問銷售人員是否有從業資格證時,所得到的回答都是“上崗接受了培訓”。有不少銷售人員透露,并沒有取得相應的職業資格證書,甚至有銷售人員連基本的珠寶知識都無法向消費者講述清楚。

“現在廣東大部分珠寶首飾營業員都沒有經過正規的珠寶鑒定、珠寶識別等專業知識的培訓,廣東省逾九成珠寶營業員無證上崗,遠遠落后于北京、山西等城市。”廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測中心培訓部部長朱緒蕾說,由于珠寶商品所具有的特殊性,所有在崗營業人員均應是珠寶鑒定專家,一個沒有經過系統珠寶知識培訓的營業員,根本就談不上能做好珠寶銷售工作。

珠寶營業員持證上崗提上日程

廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測中心副站長龍楚指出,按照最新版的《珠寶玉石貴金屬飾品經營服務規范》,經營企業應制定和完成服務人員的培訓計劃,所有服務人員必須受過崗前培訓,在崗期間應接受持續的在崗培訓,使其能熟練掌握服務技能,熟練掌握運用所從事崗位的專業知識,做到持證上崗。

朱緒蕾表示,雖然現在沒有強制要求珠寶銷售人員必須持證上崗,但這必定會成為珠寶行業的趨勢。從今年下半年開始,要做一名珠寶首飾行業的營業員就不再那么容易了。沒有取得相關資質的人員應盡快進行技能和職業鑒定培訓。

另外,現在很多商家也注意到了這一點,尤其是一些大的商家,例如王府井、天河城等百貨商家已將“持證上崗”一事提上日程,預計今年下半年會率先推出相關的管理措施,與相關部門共同約束商家經營行為。(攝影:朱元斌 文:陳莉)



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