隨著人們生活水平的不斷提高，金銀珠寶飾品的銷售十分火熱，但一些商家誠信欠缺，玩弄隱瞞材質(zhì)、混標名稱、以次充好等手法欺騙消費者；也有的由于消費者忽略了飾品的維護知識而造成損失。對此，市消保委黃金珠寶專業(yè)辦公室根據(jù)2012年的投訴情況，整理了一些典型案例，希望能對購買黃金珠寶的消費者起到指導及警示作用。

游新馬泰開心

買假翡翠鬧心

家住青浦區(qū)白鶴鎮(zhèn)的張女士2012年9月參加了旅行社組織的“新馬泰”六日境外游，旅途中被導游帶到一家珠寶銷售中心。先是導游宣傳一番，后來珠寶公司的導購小姐極力為游客介紹各種首飾，并稱所售商品全部予以優(yōu)惠，比國內(nèi)要便宜很多，且保證珠寶首飾絕不摻假，不放心，可以去鑒定。受其蠱惑，張女士花了近萬元購買了一只翡翠手鐲，但銷售中心只提供了購物發(fā)票，未提供證書。回國后，張女士到檢驗機構進行了鑒定，結果這只翡翠手鐲實際上是經(jīng)過漂白注膠處理，人為把雜質(zhì)去掉二次加工而成的，售價僅在千元以內(nèi)，張女士查看購物發(fā)票后，才發(fā)現(xiàn)不僅沒注明公司名稱、地址、電話等，連產(chǎn)品名稱也是簡稱。此時，張女士才意識到上當，與旅行社進行了交涉，要求旅行社與珠寶銷售中心聯(lián)系退貨，但遭到拒絕。隨后張女士即向市消保委黃金珠寶專業(yè)辦投訴。工作人員馬上與旅行社進行了聯(lián)系，要求其按照《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》相關規(guī)定，配合妥善處理此項消費爭議，經(jīng)過多次協(xié)調(diào)、溝通，最終這只翡翠手鐲由旅行社作了退貨處理。

消費提示：消費者在境外購買珠寶時不要盲目輕信境外的珠寶一定比上海的便宜很多。即使需要在境外購買中高檔珠寶，也建議到正規(guī)的商業(yè)區(qū)或品牌珠寶店，盡量避開不正規(guī)的旅游紀念品商店或市場。消費者在選購珠寶前首先要有防范意識，不要被銷售人員的小伎倆蒙騙。隨著科學技術在珠寶業(yè)被廣泛運用，使得天然寶石和合成寶石、處理寶石、仿寶石的鑒別越來越難，部分珠寶即使經(jīng)驗豐富的專業(yè)珠寶玉石鑒定師都需要借助大型儀器加以鑒別，更何況一般的消費者。消費者在購買完珠寶首飾后，一定要求商家開具正規(guī)的發(fā)票，在發(fā)票上一定要用中文標注寶石的名稱、級別，以及是否經(jīng)過人工處理等。盡量將商家的承諾一并寫在發(fā)票上，這樣，即使發(fā)生問題，消費者也可通過旅游公司或當?shù)氐南�費者權益保護組織維護自己的合法權益。

明明質(zhì)量有問題

還要收取“折舊費”

陶小姐于2012年5月18日，在一家首飾店專柜通過以舊換新方式購買了兩顆千足金的轉運珠，俗稱“路路通”。次日，陶小姐帶到單位給同事欣賞時，同事發(fā)現(xiàn)其中一顆有裂縫，李小姐便到首飾店要求調(diào)換，但工作人員看后，告知換貨要收取80元折舊費，陶小姐認為轉運珠存在質(zhì)量，首飾店收取折舊貨換貨的做法不合理，投訴至市消保委黃金珠寶專業(yè)辦。工作人員受理了陶小姐的接訴后，立即與首飾店專柜負責人聯(lián)系，該負責人承認陶小姐購買的轉運珠存有裂縫，屬質(zhì)量問題，但表示離柜首飾調(diào)換的話要收取折舊費是公司的規(guī)定，不能違反。市消保委黃金珠寶辦工作人員立即明確指出，根據(jù)《上海市消費者保護條例》的有關規(guī)定，經(jīng)營者對出售的商品要保證質(zhì)量，負責三包。凡有質(zhì)量問題符合退換條件的，不能向消費者收取包括“折舊費”在內(nèi)的各種不合理費用。經(jīng)過黃金珠寶辦工作人員的據(jù)理力爭，該公司最終同意給予陶小姐免費換貨。

消費提醒：《上海市消費者權益保護條例》第三十一條以及《上海市黃、鉑金飾品消費爭議解決辦法》規(guī)定：對黃、鉑金飾品的外觀有砂眼、暗縫或斷裂情形的，自銷售之日起七日內(nèi)，消費者可以選擇修理、換貨或退貨。消費者可以據(jù)此維護自己的權益，拒絕商家提出退換貨支付折舊費的要求。同時，飾品企業(yè)要認真貫徹國家有關規(guī)定，依法誠信經(jīng)營，立即糾正各種不合理的收費，切實落實商品質(zhì)量保證和三包義務，真正履行保護消費者合法權益的社會責任。