端午節(jié)假期，榮成某金店推出了“黃金首飾免費換新”業(yè)務。趙女士被這項業(yè)務所吸引，用自己16.91克的黃金手鏈和1250元錢“等價”換回了一條“鉑金”手鏈。沒想到，經(jīng)鑒定，趙女士的手鏈不是鉑金，而是價格相對低廉的鈀金。6月9日，趙女士來到榮成市消費者協(xié)會投訴。

    10日上午，榮成市消協(xié)工作人員來到該金店調(diào)查時，金店老板矢口否認趙女士要更換鉑金的說法，稱當初雙方談的就是更換鈀金。然而，當消協(xié)工作人員提問當時為什么要按照鉑金的市場價格更換鈀金時，金店老板頓時語塞。

    在消協(xié)工作人員的協(xié)調(diào)下，趙女士最終得以全額退款。據(jù)榮成市消協(xié)工作人員介紹，今年榮成市消費者協(xié)會就受理了6起這樣的投訴。鉑金和鈀金是兩種不同的金屬，兩者在價格上有很大的差別。消費者在兌換鉑金首飾時，應要求金店提供用中文清楚標明首飾名稱、純度的服務單據(jù)，一旦發(fā)生消費糾紛，及時向有關部門投訴。