日前發布的上海市黃金珠寶消費者問卷調查白皮書顯示，上海消費者消費心理比較成熟，在購買珠寶方面的維權意識正在加強。

該白皮書披露的數據表明，在上海，首飾專賣店及大型商場成為消費者的首選。在“您和您的家人曾經在何處購買黃金珠寶類飾品”問題中，超過80%的調查者選擇去正規專賣店或商場購買首飾。

眾多首飾零售巨頭，如老鳳祥、老廟黃金、城隍珠寶、亞一金店等，都在上海開設了多家零售店，在消費者心目中享有很高的信譽。在上海，專業銷售人員的表現，直接影響著消費者對品牌的認可度。調查顯示，有68%的調查者認為珠寶首飾零售人員的服務態度“較好”。

黃金珠寶的電子商務是業界發展迅速的新型工具，大大方便了廠商的聯系。但是調查顯示，即便在網絡服務流行的上海，終端消費者對于網絡購物的誠信度、網絡的后期服務等問題還是存在很多疑問。在針對選擇網絡購買黃金珠寶首飾的調查中，消費者反應較冷淡，有84%的人選擇不會在網上購買；認為在網上購買鉆石可信的僅占8.9%；問及網上鉆石價格是否比商店便宜，有49.5%的人回答“很難說”；認為鉆石價格有保障的只有9.3%；63.6%的人不會因網上鉆石價格便宜，而不要發票和質量保證卡。

同樣，在面對商家打折促銷的看法上，上海消費者并不完全贊同。在“您是否認可某些首飾賣家的打折促銷方法”選項中，有42.5%的消費者認為“無所謂”，19.1%的消費者認為很好，36%的人認為不好，2.6%的人認為很差。這表明，商家打折促銷的手段已經受到上海消費者的質疑，是否貨真價實才是消費者最關注的。

另外，問卷調查表明，上海消費者的維權意識正在加強。在“您如果不幸購到了假冒偽劣商品怎么辦”選項中，有38.5%的人選擇“找商家去討個說法”，而有39.1%的人“找上海消費者權益保護委員會尋求幫助”，還有9.9%的消費者選擇“找上海黃金飾品行業協會提供幫助”。

國內消費者對檢測證書的信任度是很高的，但上海消費者對首飾檢測證書的信任度仍有疑慮。在“您購買寶石飾品是否會向商家索取有資質檢測機構的質量證書”選項中，只有57.6%的人認為需要索取證書，還有3成多的人認為證書可有可無。這表明，在上海，珠寶市場的規范化，以及消費信心恢復等方面，仍有待進一步提高。