晶瑩璀璨、價格不菲的珠寶首飾是消費(fèi)維權(quán)新難點。

昨日，省消委透露，去年全省各級消委受理首飾及工藝品投訴548件，比去年同期上升106%。

通山縣消費(fèi)者小李投訴，去年3月31日，她在通山縣鳳池時代廣場一樓首飾柜購買了一個鑲鉆鉑金戒指，還沒出商場門，就發(fā)現(xiàn)鉆石脫落了。

小李要求商家賠償，遭到拒絕。理由是，鉆石脫落是消費(fèi)者自身原因造成的，與鉆石質(zhì)量無關(guān)。

武漢市匡女士投訴，她在武漢群光購物廣場周大福專柜購買鉑金耳釘一對。4個月后，在重慶旅游時，她順便到當(dāng)?shù)刂艽蟾�專賣店清洗耳釘。服務(wù)員卻告訴她，耳釘不是周大福的正牌產(chǎn)品。

匡女士的賠償要求同樣遭到拒絕，理由是，商品一經(jīng)售出概不負(fù)責(zé)。

房縣衛(wèi)女士投訴，她在該縣商場首飾專柜買了一只“金黃”牌鉆戒，不到半個月，鉆戒指環(huán)斷裂。

衛(wèi)女士要求退換貨，商家卻說，不能退貨，只能換貨，而且必須補(bǔ)款換價值更高的貨。

以上僅是省消委發(fā)布的3個典型案例。

昨日，記者走訪了武漢市銀泰百貨、中南商業(yè)大樓等幾家大型商場的珠寶首飾專柜，店員均表示，珠寶首飾沒有“三包”規(guī)定。

“只售不退”、“只換大不換小”幾乎是珠寶專柜“行規(guī)”。有所不同的是，有的專柜說，憑發(fā)票可以免費(fèi)終身維修；有的專柜說，過了品牌自己規(guī)定的保修期后，必須付維修手工費(fèi)。

“珠寶首飾屬于耐用消費(fèi)品，價格昂貴，為什么沒有‘三包’？”消費(fèi)者質(zhì)疑。

省消委投訴部分析，金銀首飾售后服務(wù)存在的法律空白，導(dǎo)致了消費(fèi)者維權(quán)難。

目前，首飾鑒定只對鉆石成分、貴金屬含量和等級等進(jìn)行鑒定，而對鉆石為何脫落、戒指為何斷裂等工藝問題沒有權(quán)威判定。即使消費(fèi)者對珠寶真假產(chǎn)生疑問，不菲的鑒定費(fèi)也讓人打退堂鼓。

由于缺乏相關(guān)法律法規(guī)的支持，一旦發(fā)生珠寶首飾消費(fèi)糾紛，只能協(xié)商解決。

據(jù)悉，針對越來越多的珠寶首飾投訴，江蘇、浙江、天津等少數(shù)地區(qū)已率先出臺珠寶飾品的“三包”規(guī)定。

匡女士等消費(fèi)者呼吁，我省應(yīng)參考外省做法，盡快出臺珠寶首飾“三包”規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

省消委提醒：在“三包”規(guī)定尚未出臺前，消費(fèi)者選購珠寶首飾時，應(yīng)仔細(xì)詢問售后服務(wù)，以便出現(xiàn)問題時容易維權(quán)；盡量選擇產(chǎn)品質(zhì)量有保障、售后服務(wù)較合理的知名品牌珠寶店，務(wù)必保存好發(fā)票，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，便于投訴及進(jìn)行質(zhì)量檢測。