近日，徐州相繼有多位消費(fèi)者因消費(fèi)黃金珠寶質(zhì)量糾紛，申訴到當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)者協(xié)會(huì)，問責(zé)珠寶零售企業(yè)，求得問題的圓滿解決。

2月15日，市民黃女士反映，她在通靈翠鉆購買的一條白18K金項(xiàng)鏈，只戴了4天就突然從中間斷了。黃女士認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量有問題，要求退貨。商家表示，該商品只能維修，不能退貨。

黃女士告訴記者，她是2月11日購買這條白18K金項(xiàng)鏈的，價(jià)值1429元，可是沒戴幾天鏈子突然從中間斷了。黃女士說：“買這條鏈子是用來配自己價(jià)值1萬多元的墜子，幸好是掉在家里，如果掉在外面損失就大了。”黃女士要求退貨，店方拒絕。

該店的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)他們的規(guī)定，珠寶首飾等貴重物品在銷售之前，都會(huì)告知消費(fèi)者，要求其認(rèn)真檢查，如無質(zhì)量問題，一旦售出概不退換。對于黃女士項(xiàng)鏈斷裂問題，店方表示，他們的產(chǎn)品都是經(jīng)過江蘇省質(zhì)檢部門檢測的。

同日市民周女士反映，她在徐州六福珠寶專賣店買了一條手鏈，兩個(gè)月后出現(xiàn)斷裂，店方說不能修，讓她加300多元換成一款新手鐲，而手鐲戴了不到半個(gè)月又?jǐn)嗔选Ｋ�說，這次店方仍說無法修復(fù)，假如調(diào)換新的，還要加300元折舊費(fèi)。

周女士告訴記者，去年秋天，她花4000多元買了一條千足金手鏈，店方承諾，半年內(nèi)假如首飾出現(xiàn)斷裂等損壞，可免費(fèi)維修。戴了兩個(gè)月突然斷裂了，她拿到店里，店方說不能修，讓她換新貨。周女士換了一款足金手鐲，店方要求她按照手鏈重量支付300元折舊費(fèi)。周女士同意了。“這次誰知金手鐲戴了半月，從細(xì)細(xì)的端頭環(huán)節(jié)處斷裂了。”周女士說，春節(jié)過后，她將手鐲送到店里，店方稱沒法修，要是再換貨的話，再加300元折舊費(fèi)。周女士認(rèn)為，這有悖店方當(dāng)初的承諾，既然無法維修，就應(yīng)免費(fèi)調(diào)換。

2月17日，六福珠寶店楊姓負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)說，手鐲斷裂不屬于質(zhì)量問題，佩戴不當(dāng)?shù)热藶橐蛩匾材軌驅(qū)е聰嗔选８鶕?jù)店方規(guī)定，出現(xiàn)斷裂半年內(nèi)可免費(fèi)維修，屬質(zhì)量問題可免費(fèi)調(diào)換。她說，店方可以免費(fèi)為周女士維修，但因?yàn)閿嗔训沫h(huán)節(jié)太細(xì)，屬于不可修的范圍，所以沒法維修。店方建議周女士加300元折舊費(fèi)以舊換新，而不是強(qiáng)行要求她這樣做，假如她不愿意，可以將這只斷手鐲取走。

記者與徐州市消協(xié)取得聯(lián)系，一位負(fù)責(zé)人表示，商品能否退換與是否貴重?zé)o關(guān)，關(guān)鍵是看屬于質(zhì)量問題還是佩戴不當(dāng)造成的。如果屬于質(zhì)量問題，商家應(yīng)該退貨。質(zhì)檢部門對此類產(chǎn)品檢測屬于抽檢性檢驗(yàn)，因此不能保證所有出售的產(chǎn)品都無瑕疵。如果消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量問題存在質(zhì)疑，可以到質(zhì)檢部門進(jìn)行檢測或委托一家中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。

最后再根據(jù)珠寶鑒定結(jié)果處理，給消費(fèi)者放心消費(fèi)創(chuàng)造條件，維護(hù)消費(fèi)者的合法利益。