真誠所致打動品牌紛紛進駐

對于友誼目前所取得的成績，王銀喜用來之不易形容。她說，1959年友誼成立時，主要任務是要做好涉外供應工作。但1985年以后，整個友誼系統的商場都面臨優惠政策取消，從此開始友誼被放在零售業的大業態中參與競爭。這時起友誼及時調整經營定位及策略，明確提出了“建設高級百貨商店”的戰略目標。

“既然提出高級百貨店，就必須引入知名品牌。”當時還只是服裝銷售部門經理的王銀喜，對友誼引進品牌專柜的艱難曲折仍歷歷在目。她說，當時廣州百貨業是沒有品牌專柜經營概念，品牌的知名度也不高。“友誼作為第一個吃螃蟹的商場其難度可想而知，當時國外品牌不了解中國市場，另外商場也沒有一個專柜品牌，更讓老外沒信心。”王銀喜說，當時招商可用“苦口婆心”來形容，與品牌接觸了二三年，他們仍不愿進來，最后王銀喜和她的團隊找到了國內一些品牌代理商，勉強組成了一個意大利名牌專區。“國際大牌看到商場有品牌，終于答復先進場考察。”王銀喜說，上午由商場專人陪同大牌考察后，老外仍不放心，下午自己還偷偷跑到商場再考察人流量等，最后終于試探性地開出一個專柜。這一專柜開出超出商場意料，更超出了大牌的意料，當時MAX&CO.開業第一天營業額就達6萬多元，這在當時有些品牌一個月都沒有做到這個量。有了業績說服力，大牌開進專柜更有了信心。據悉，像DIOR、露華濃、蜜絲佛陀、喜來登等品牌，最先也是從友誼商店登陸大陸市場。

打出應對金融危機的組合拳

關于金融危機對今年百貨業的影響，王銀喜表現出謹慎樂觀的態度，她說這反而給予企業練內功的機會。應對金融危機，友誼做的第一件事就是堅持自己的定位：要求中高層管理人員樹立起危機意識、創新意識、機遇意識。另外還將耍出一套有效的組合拳：“大品牌、小專題”、“無節做節”。

王銀喜解釋道，“大品牌、小專題”就是利用大品牌做一些專題活動，例如CHANEL舉辦VIP沙龍活動，通過各種形式的營銷活動，向顧客傳遞最新的商品信息；“無節做節”就是除了平常周年店慶和節日外，還制造一些節日，如時尚購物節、國際化妝品節等；此外，母親節、父親節還會對一些應節禮品做搭配銷售。將價格促銷、文化促銷、情感促銷、服務促銷等到手段有效結合。