據(jù)了解，我國(guó)鉆石的B2C交易現(xiàn)在只占傳統(tǒng)市場(chǎng)份額的3%左右，而美國(guó)已經(jīng)達(dá)到了18%。“所以，我們還有很大的延伸空間，是應(yīng)該發(fā)展得再快些。”珂蘭鉆CEO郭峰在說(shuō)這番話的時(shí)候似乎顯得有些興奮，因?yàn)閷?duì)于這樣一個(gè)上線后兩個(gè)月便實(shí)現(xiàn)盈利的B2C企業(yè)來(lái)說(shuō)，飛速的增長(zhǎng)已經(jīng)是他們值得驕傲的一面。那么，郭峰拿什么來(lái)實(shí)現(xiàn)持續(xù)快速增長(zhǎng)的目標(biāo)呢?

“合作肯定是深層次的，比如說(shuō)當(dāng)我們的客戶采用信用卡分期付款方式時(shí)，銀行可以獲得這部分非常可觀的手續(xù)費(fèi)。而消費(fèi)者也會(huì)因?yàn)榉制诟犊疃判模覀円部梢越柚@些銀行發(fā)給用戶的EDM而得到宣傳。”珂蘭鉆石的市場(chǎng)副總裁王永的如意算盤很快就打響了。

來(lái)自杭州的齊女士在珂蘭買了一顆價(jià)值20多萬(wàn)的鉆石，竟然使用的是在線支付，“當(dāng)時(shí)我們的客服還怕她擔(dān)心支付問(wèn)題，就勸她到上海的體驗(yàn)店來(lái)付款，沒(méi)想到她說(shuō)在線支付就可以。可以說(shuō)，這是我們做得在線支付的最大訂單，以前真是不敢想。”

三大心理防線攻破了第一關(guān)，珂蘭鉆石還有貨物質(zhì)量和物流安全兩關(guān)要過(guò)。而珂蘭在貨物質(zhì)量保障上“老老實(shí)實(shí)”地借鑒了前輩的經(jīng)驗(yàn)，“為產(chǎn)品提供國(guó)際國(guó)內(nèi)雙證書(shū)基本成了業(yè)內(nèi)的共識(shí)，我們作為《珠寶鉆石電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)自律公約》的積極響應(yīng)者，更是會(huì)以身作則。”

但是有時(shí)候，雙證書(shū)也不能讓消費(fèi)者放心，因?yàn)橄M(fèi)者畢竟不是鑒定專家，僅憑證書(shū)無(wú)法得知實(shí)物的情況，這時(shí)候就需要體驗(yàn)店來(lái)做輔助，而當(dāng)下被各鉆石B2C平臺(tái)所采取的模式是“電子商務(wù)平臺(tái)+體驗(yàn)店+社區(qū)”。

與某些平臺(tái)在一個(gè)城市開(kāi)好幾家體驗(yàn)店的情況不同，珂蘭鉆石在一個(gè)城市只開(kāi)一家體驗(yàn)店，“開(kāi)體驗(yàn)店的目的就是為了給消費(fèi)者一種信任感，同時(shí)它也承擔(dān)了一些產(chǎn)品展示和售后維護(hù)的功能，一家店足夠了。而且，既然選擇了做電子商務(wù)，能用技術(shù)解決問(wèn)題時(shí)就別用物理的方法解決，否則線下店鋪的成本必然會(huì)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品上。可見(jiàn)，珂蘭鉆石對(duì)成本的控制非常嚴(yán)格。

鉆石B2C如何提供物流服務(wù)?

但在物流保障方面他們卻毫不吝嗇。“有時(shí)候消費(fèi)者對(duì)物流的擔(dān)心會(huì)超過(guò)產(chǎn)品品質(zhì)，所以這個(gè)環(huán)節(jié)不容小覷。所以我們不惜高成本使用了EMS和FedEX這兩個(gè)國(guó)際物流公司。”

難道國(guó)內(nèi)物流公司不能滿足他們的需求嗎?