2008年金融風(fēng)暴的沖擊造成2009年各行各業(yè)市場的動蕩起伏局勢，在這種情況下，一些成熟行業(yè)的服務(wù)人員的培訓(xùn)出現(xiàn)了規(guī)范有序的新局面，許多大型賣場和品牌專賣店都加大了對服務(wù)人員培訓(xùn)的力度和范圍。

然而對于珠寶行業(yè)來說，國內(nèi)80%的珠寶企業(yè)是由家族企業(yè)過渡來的，整個珠寶市場發(fā)展還不成熟，從業(yè)人員整體素質(zhì)相對偏低，尤其缺乏高素質(zhì)水平的終端店店長，提升終端店?duì)I業(yè)員專業(yè)素質(zhì)和銷售技能迫在眉睫。

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)的珠寶品牌的珠寶營業(yè)員大部分都是“草寇”，沒有接受過正規(guī)的系統(tǒng)訓(xùn)練，缺乏系統(tǒng)的自我管理能力和完善的銷售技能，抗壓能力差、不能戰(zhàn)勝自我和自我突破、沒有目標(biāo)、工作缺少激情……這些直接導(dǎo)致的銷售業(yè)績差、品牌競爭力弱等問題，成為店鋪發(fā)展的一大瓶頸，也成為各珠寶商的最大困擾之一。

對店鋪來說，銷售是產(chǎn)生利潤的唯一來源，店鋪的生存和發(fā)展都取決于店鋪的銷售業(yè)績，而一個店鋪業(yè)績的提升直接取決于銷售人員的水平！對于一個珠寶品牌來說，品牌、品質(zhì)是核心，但是，服務(wù)人員的服務(wù)能力和服務(wù)技巧，如果不能圍繞這個核心開展工作，那么品牌、品質(zhì)的價值也就無法體現(xiàn)出來。

隨著珠寶行業(yè)的發(fā)展，珠寶營業(yè)員的培訓(xùn)日益顯得重要。只有終端的營業(yè)員不斷增強(qiáng)服務(wù)能力，逐步提高服務(wù)水平，才能更好地維護(hù)店面的形象。

首先，珠寶行業(yè)信息透明度低，消費(fèi)者對珠寶的認(rèn)識度一直停留在表面，這就對營業(yè)員具備一定的專業(yè)度和信譽(yù)度，一方面能夠很好地向消費(fèi)者傳達(dá)產(chǎn)品的有效信息，另一方面不能因此而坑蒙顧客，如誤導(dǎo)顧客將K金、鈀金當(dāng)鉑金等。其次，珠寶作為奢侈品，整體購買力度和頻率相對較低，通常是看的問的人多，買的人少，這對營業(yè)員的工作熱情和激情也是一個大的挑戰(zhàn)，不能因?yàn)轭櫩蜕倬头潘闪藢ψ约旱囊�求，站無站姿，坐無坐姿，聊天說笑等，都是店鋪形象的大忌；第三，珠寶作為高檔消費(fèi)品，人們在購買珠寶時候更注重一種精神享受和精神需求，珠寶營業(yè)員的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度就顯得尤為重要。

針對這些現(xiàn)狀，嘉華珠寶品牌運(yùn)營機(jī)構(gòu)——深圳市大盤珠寶首飾股份有限公司在2006年成立之時就成立了嘉華商學(xué)院，并結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)顩r和終端具體情況，獨(dú)創(chuàng)了一套屬于嘉華自己的營業(yè)員培訓(xùn)機(jī)制。

嘉華商學(xué)院每年都會召開一次大型的《嘉華珠寶全國720°王牌店長培訓(xùn)》，課程囊括了店面管理、珠寶專業(yè)知識、銷售知識、顧客管理、團(tuán)隊(duì)打造、廣告推廣及經(jīng)營分析等課程內(nèi)容，旨在通過專業(yè)、系統(tǒng)的職業(yè)店長實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)，全方位提升店長的崗位管理技能和經(jīng)營管理能力，樹立門店新的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造門店的特色與活力；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，打造門店優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)，全面提升店鋪銷售業(yè)績。整個培訓(xùn)采用“學(xué)習(xí)+實(shí)戰(zhàn)+分享”的模式和半軍事化管理，晨夕會標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入，針對性課程精彩紛呈，學(xué)習(xí)、分享更兼實(shí)戰(zhàn)，顯著提高學(xué)習(xí)效果。為了使培訓(xùn)效果更加顯著，嘉華商學(xué)院不僅外聘了行業(yè)內(nèi)知名學(xué)者和營銷專家前來授課，公司的中高層領(lǐng)導(dǎo)還根據(jù)公司的具體情況親自參與進(jìn)來，積極結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)開發(fā)精彩課程共同交流探討。商學(xué)院先后開發(fā)出了《做一個幸福的店長》、《心靈源動力》、《貨如輪轉(zhuǎn)》、《無聲導(dǎo)購》、《服務(wù)至上》、《科學(xué)促銷》、《快樂工作坊》、《沒有硝煙的戰(zhàn)爭》、《目標(biāo)100%》、《真品牌》、《嘉華精神》等精品課程。

至今，《嘉華珠寶全國720°王牌珠寶店長培訓(xùn)》已經(jīng)開至第三期，在全國加盟商和營業(yè)員中引起強(qiáng)烈反響，并獲得一致好評。嘉華商學(xué)院的宗旨是全面培養(yǎng)人才、輸出人才、輸出標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營系統(tǒng)。在今后的日子里，嘉華商學(xué)院將根據(jù)市場變化不斷創(chuàng)新，相繼推出更多適合市場的精品課程，服務(wù)加盟商，服務(wù)社會！

文/程秀蘭