中國掀起消費狂歡

賣場篇

從北京到香港，從廣州到巴黎，在一輪接一輪的物質轟炸中，與奢侈品一起成長的頂級賣場以十二分的熱情，與膨脹的欲望共舞。廣州友誼商店、香港廣東道、巴黎老佛爺百貨，中國人的消費足跡繼續向全球擴散，在世界范圍內掀起了一場消費狂歡。

老佛爺@巴黎

5萬歐元俱樂部的貴客

現在說起“老佛爺”，已經很少會有人聯想到慈禧太后了，因為有比她與時俱進的接替者——法國巴黎的Galeries Lafayette百貨公司出現了。

去過法國的中國人很少會錯過“老佛爺”，除了它的中文譯名頗為值得稱道之外，它還能滿足任何人對于全面型購物的欲望。農歷春節之前，我們探訪了這間中國游客中人氣超旺的百貨公司，春節長假的游客潮尚未到來，但LV、CHANEL的專賣店和勞力士、歐米茄手表柜臺，除了少數售貨員之外，幾乎清一色是中國顧客。在為日消費額超過5萬歐元的客人專設的VIP退稅服務辦公室，桌面堆著的也大都是中國護照。

“老佛爺”百貨中國顧客服務中心的公關經理Linda接受采訪時介紹，2009年“老佛爺”百貨共接待中國游客約70萬人次，持中國護照游客消費總額達到1.8億歐元，這還只是在這里單店消費超過170歐元獲得退稅的購物數據，那些未超過170歐元的消費額還沒有被計入其中。中國顧客主要消費的門類為：珠寶、手表、化妝品和高端品牌的配飾。

為中國人特別劃定退稅服務區、在化妝品柜臺設置中文導購，這些早年“老佛爺”發明出來用以吸引客人的招數，如今已經被眾多歐美百貨公司效仿。而在“老佛爺”，最新的市場策略是為法國售貨員開設中文課，每周2~3節，所以當你在收款臺被用中文問及：“刷卡？現金？”時，千萬不要太驚訝，學習中文已經是售貨員工作的一部分了。同時，引進“銀聯卡”付費系統，更簡便了中國人消費要兌換外匯的程序，一張銀聯借記卡就可以在這里暢行無阻。

在“老佛爺”，珠寶、手表、化妝品和高檔配飾對于中國客人有著很大的價格優勢，除了定價本身便宜將近20%，單店購物超過170歐元還有12.8%的退稅。正因此，“老佛爺”百貨堅信以每年8%比率增長的中國客人仍有很大的成長空間。

不過，環顧“老佛爺”百貨，中國人追捧的奢侈品大牌還集中在LV、CHANEL、DIOR這些在國內耳熟能詳的品牌，而類似LOEWE、BOTTEGA VENETA、積家、沛納海這些在國外認知度高的奢侈品品牌，則鮮有國人問津。錢包充實，消費欲望高漲的中國消費者，在這場購物狂歡中，尚需時日磨煉，刷卡付賬更理性，口味更多元化。