案例4

網購常夸大其詞水鉆說成鉆石

公司職員劉云菲為參加公司的晚會，花500多元從淘寶買了一串“金發晶”手鏈。送貨上門后，劉云菲沒要發票，只留了一張收據。

戴了一個月后，手鏈先是顏色脫落，像生銹了一樣，斑斑點點。最后整個手鏈顏色都變了，無法再配戴。她把產品拿到檢測部門檢測后被告知，該手鏈是玻璃制品而非水晶制品。

內幕：網購取證難維權更難

記者登錄一些購物網站看到，珠寶玉石首飾已被當成節日“人氣”商品重點推薦。然而，目前網上銷售的首飾產品存在很多問題，取證難就是維權時主要遇到的問題。消費者都不懂得將網上購物宣傳節目保留下來，導致糾紛發生后難以維權。

據了解，所謂的“金發晶”、“紅兔毛”、“綠幽靈”等水晶商品，其實是摻有雜質的水晶，貴重的水晶應該純凈無雜質。而碧璽其實就是電氣石，分很多種價差，其中純紅色透明度高的產品才是上品，但商家不分等級將所有產品都炒到驚人的高價。此外，一些網站將人工祖母綠、人工琥珀、化學處理的翡翠等當成天然產品賣的不法行為也屢屢出現，有的把養殖珍珠當成天然珍珠，甚至一些低檔的“水鉆”即鋯石，也宣稱成鉆石來出售。

案例5

鍍鈀白銀、白色K金當成“白金”賣

日前，在外企工作的蕭靈靈來到深圳一家珠寶店，表示想買“白金”項鏈。售貨員指著其中一節專柜的貨品說，這些就是“白金”產品。經過挑選，蕭靈靈購買了一款標注為“白色K金”的產品，價值6980元。

回去后，有朋友告訴她，其實“白色K金”和“白金”是兩個概念的東西，價格相差幾倍。被弄得一頭霧水的蕭靈靈怎么也無法相信，自己手中的產品根本不值6980元這個價錢。

內幕：白色金屬都亂稱白金

一般黃金飾品中都含有不同比例的其他物質，國家標準明確規定，商家銷售的每件黃金制品必須標明其成色，即含金量，但不得使用“千足純金”、“純金”以及實際上并不存在的“24K金”等不規范的標注方法。但在黃金飾品市場上，類似“純金”、“24K金”這樣的虛假標注行為仍不少見。

值得一提的是，一些不法商家看到大多消費者偏好鉑金飾品的特點，便借消費者辨別知識欠缺之機，從原料市場專門低價購進那些摻有銥等成色不足的鉑金，然后加工成所謂的“純鉑金”首飾蒙騙消費者。同時，也有商家將鈀金pd950標為“純白金”，將表面鍍鈀的白銀或黃金標為“白金”，將K白金標為“白金”等。

根據國家貴金屬首飾標準，只有鉑金才可稱為白金。不是所有白色的貴金屬都可被稱作“白金”。在市場上眾多白色金屬中，鉑金（白金）與白色K金因顏色相近極易混淆，然而它們是兩種完全不同的金屬。白色K金，主要成分是黃金，由于加入其他金屬后呈現出白色。

案例6

“人造美女”迷人眼，騙你沒商量

去年9月，郭子銘在古玩市場上看上一顆紅寶石戒面，并以2880元買了下來。可是，拿到檢測機構檢測卻讓人大吃一驚，該寶石竟然是合成立方氧化鋯，價格與天然紅寶石相差懸殊。

內幕：電視購物常常被宰

在目前的珠寶市場上，將合成祖母綠當作天然祖母綠出售、合成碳硅石冒充天然鉆石、把石榴石標為紅寶石的事情也時有發生。還有的將雜質白鉆當成黃鉆石銷售，或采用高溫成型工藝將白色鉆石“染”成藍色鉆石，這些也都是圈內“不能說的秘密”。

因此，消費者要對一些專業用語有所了解，如許多合成祖母綠首飾標注的名稱多為“澳洲祖母綠”、“綜合祖母綠”等；還有的將人工鉆石稱為“蘇聯鉆”、“寶光鉆”、“俄羅斯鉆”。此外，一定要在發票上注明珠寶玉石的真實名稱、材料名稱、成色質地等內容，并索要相關鑒定證書。

案例7

鉆石脫落丟失誰該擔責？

5個月前，張女士夫婦在天河一家珠寶店花了近萬元購買一枚鉆戒，但佩戴4個多月后，戒指上的鉆石便脫落丟失。之后，張女士回到當日購買鉆戒的門店，要求更換一枚同樣款式的戒指，但遭到店員的拒絕。

店員告訴她，戒指鉆石脫落因為佩戴和養護不當造成，與鉆戒質量無關。而且張女士購買的鉆戒已超過店規所規定的3個月保修期，所以維修需要繳納一定的費用。

內幕：“三包”售后形同虛設

在珠寶首飾消費熱日漸興起的今天，遇到像張女士一樣尷尬遭遇的人不在少數。記者走訪發現，許多珠寶店都依據自己公司的規定來做售后服務，沒有統一的標準規范，唯一相同點是“只售不退”、“換大不換小”的“行規”。在一些規模較大的連鎖品牌店可憑購物小票得到終身免費維修服務，但維修周期都比較長，一般都在2～3個月左右。而規模小的珠寶店一般規定保修期3個月，逾期就需要付維修手工費，低則幾十元，高則兩三百元。

業內資深人士周先生認為，金銀珠寶是特殊的穿戴類商品，出現損壞后，很難判定是消費者的人為過失所致，還是其本身存在質量問題。目前國家只有貴金屬含量和鉆石標準，因此首飾鑒定只是對鉆石成分、貴金屬含量和等級等進行鑒定；至于鉆石為何脫落、項鏈為何斷裂等工藝問題還無法判定，而消費者的投訴基本集中于此。