臨近歲末，許多行業(yè)進(jìn)入業(yè)內(nèi)盤點(diǎn)階段。最新統(tǒng)計(jì)顯示，2010年我國(guó)珠寶市場(chǎng)銷售總額約2450億元，同比增長(zhǎng)10%。其中僅網(wǎng)購(gòu)銷售就達(dá)約85億元，同比增長(zhǎng)120%。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)2011年珠寶市場(chǎng)銷售仍將大幅提升，網(wǎng)購(gòu)銷售預(yù)計(jì)約217億元，同比增長(zhǎng)將達(dá)155%。

然而就在珠寶銷售節(jié)節(jié)攀升的同時(shí)，消費(fèi)者的煩惱和傷心事卻不斷：11月中旬北京市工商局發(fā)布的對(duì)流通領(lǐng)域珠寶首飾商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)的結(jié)果顯示，珠寶行業(yè)存在問題不少，問題首飾涉及周生生、每克拉美等著名珠寶品牌;前不久，六福珠寶也爆出誤購(gòu)入一批假黃金，經(jīng)檢測(cè)含金量嚴(yán)重不足。消費(fèi)者認(rèn)為，屢屢發(fā)生質(zhì)量問題，珠寶“缺金”、注水事件折射出的是行業(yè)缺乏信譽(yù)，凸顯的是行業(yè)亂象，只有加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，珠寶首飾行業(yè)才能健康發(fā)展。

眾多知名品牌上了“黑榜”

不久前，北京市工商局曝光56款問題珠寶首飾，周生生、瑞景行、每克拉美等知名品牌均榜上有名，而且“缺金”、注水和虛假標(biāo)注情況嚴(yán)重，引起消費(fèi)者強(qiáng)烈關(guān)注。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，23家生產(chǎn)銷售問題首飾的企業(yè)中共查出56款問題首飾。其中周生生(中國(guó))商業(yè)有限公司北京分公司銷售的一款18K金手鏈被檢出金含量不達(dá)標(biāo);每克拉美(北京)鉆石商場(chǎng)有限公司的一款千足金手鏈金含量不達(dá)標(biāo);另外其PT950鉆石吊墜、925銀鑲玉貓眼胸墜和北京瑞景行珠寶首飾有限公司的“瑞景行”鋯石戒指(紫色)及鋯石戒指(黃色)、北京百利金恒商貿(mào)有限公司懷柔分公司的“百利金”晶砂石手排、黃鎬石手鏈、S990兒童鎖等都被查出質(zhì)量問題。

珠寶質(zhì)量問題屢屢發(fā)生

北京市工商局強(qiáng)調(diào)，發(fā)布監(jiān)測(cè)“黑名單”意在提醒珠寶企業(yè)把緊質(zhì)量關(guān)。同時(shí)在監(jiān)測(cè)結(jié)果公示中說明：由于珠寶首飾商品生產(chǎn)加工具有特殊性，多為手工生產(chǎn)，因此在同類商品中，每個(gè)商品之間存在一定差異，所以本次監(jiān)測(cè)結(jié)果只說明被抽檢的商品存在問題。

盡管有這樣的說明，但對(duì)消費(fèi)者來說，還是由此產(chǎn)生了對(duì)珠寶質(zhì)量的諸多困惑。“珠寶雖與常見的食品、服裝不同，珠寶屬于單一個(gè)體生產(chǎn)的貴重商品。但這次珠寶首飾被查出普遍存在金含量不足、定名及材質(zhì)標(biāo)稱不屬實(shí)等問題，且這么多知名企業(yè)榜上有名。請(qǐng)問，今后還怎么相信這個(gè)行業(yè)，我們究竟上哪才能買上質(zhì)量合格的產(chǎn)品?”喜歡扮靚的王女士說，在獲知相關(guān)消息后，她的心涼了半截：“原來我買的那些首飾或許都是一堆廢品或假貨?”

事實(shí)上，消費(fèi)者對(duì)珠寶首飾質(zhì)量的擔(dān)憂和疑慮并非空穴來風(fēng)。早在今年二季度，老鳳祥、周生生等知名珠寶商就曾上過“黑榜”。甘肅省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對(duì)珠寶的監(jiān)督抽查顯示，產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)合格率僅為47.6%。周生生一款G18K金鉆石戒指檢驗(yàn)合格證不合格;老鳳祥一款足銀手鐲既無產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及編號(hào)也無檢驗(yàn)合格證。

今年第一季度河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的金銀首飾抽查結(jié)果顯示，貴金屬鑲嵌飾品合格率僅過半，不少首飾宣稱是貴金屬鑲嵌紅寶石，但貴金屬材料是什么，沒有明明白白告訴消費(fèi)者。2009年云南省技術(shù)監(jiān)督局曾對(duì)貴金屬及其鑲嵌飾品重點(diǎn)經(jīng)銷企業(yè)進(jìn)行抽查，種類涉及千足金、足金、18K金、Pt950、Pd990、足銀、銀925等市場(chǎng)上銷售的所有貴金屬及其鑲嵌飾品品種。結(jié)果顯示，抽查飾品實(shí)物質(zhì)量基本符合要求，但標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)合格率只有46.91%。

就在北京市工商局發(fā)布監(jiān)測(cè)結(jié)果后，緊接著香港爆出數(shù)十年來最復(fù)雜的假黃金騙局，香港最大的珠寶商之一的六福珠寶被爆出誤購(gòu)入一批假黃金，經(jīng)檢測(cè)含金量只有五至九成。據(jù)了解，鑒于內(nèi)地和香港知名珠寶商紛紛陷入“缺金門”事件，旅游業(yè)已采取舉措，避免因此殃及旅游收入，香港一些旅行社針對(duì)來港的純玩團(tuán)承諾買到問題珠寶，90天內(nèi)先行賠付。

珠寶行業(yè)亟須走出誠(chéng)信危機(jī)

北京市工商局有關(guān)人士強(qiáng)調(diào)，珠寶首飾虛假標(biāo)注涉及兩方面侵權(quán)問題，一方面可能對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為產(chǎn)生誤導(dǎo)，侵害消費(fèi)者知情權(quán);另一方面由于該類商品價(jià)值相對(duì)較高，會(huì)給消費(fèi)者帶來較大經(jīng)濟(jì)損失。

據(jù)記者了解，北京市工商局公布不合格產(chǎn)品后，一些被曝光的企業(yè)表示相關(guān)產(chǎn)品并沒有質(zhì)量問題，只是標(biāo)識(shí)因粗心出了差錯(cuò)，或稱產(chǎn)品并非本公司生產(chǎn)，所以沒法負(fù)責(zé)，有的則聲稱產(chǎn)品是贈(zèng)送產(chǎn)品或多年前已停產(chǎn)無法退換，有的強(qiáng)調(diào)有同型號(hào)產(chǎn)品的消費(fèi)者必須自己到國(guó)家承認(rèn)的質(zhì)檢部門檢驗(yàn)，如果發(fā)現(xiàn)問題并出具權(quán)威報(bào)告后，公司才和消費(fèi)者做下一步溝通，討論賠償事宜。“現(xiàn)在珠寶企業(yè)中家族內(nèi)各執(zhí)一個(gè)企業(yè)以方便品牌包裝的情況不少，其分分合合都是為了利益，和時(shí)互相借力，出了事情又趕快撇清界限。”廣東省金銀首飾商會(huì)會(huì)長(zhǎng)梁展雄一針見血地指出。“上了‘黑榜’的企業(yè)都強(qiáng)調(diào)自己是個(gè)案，同時(shí)為消費(fèi)者維權(quán)設(shè)置種種障礙，我們對(duì)這個(gè)行業(yè)空擲了信任。凡是消費(fèi)者能數(shù)得上的品牌大多數(shù)都上了‘黑榜’，知名珠寶商在政府部門的抽查和監(jiān)測(cè)中紛紛落馬說明了什么，答案毋庸置疑。”消費(fèi)者劉先生說，這些年手里有些閑錢，消費(fèi)水平提高了，加上出于保值增值的考慮，他給家人買了好幾樣金首飾，今年結(jié)婚紀(jì)念日還買了一對(duì)鉆戒。“面對(duì)行業(yè)如此不誠(chéng)信、不負(fù)責(zé)任的狀況，怎一個(gè)‘憤怒’了得?”

令人啼笑皆非的是，最近網(wǎng)上公布了2010年十大鉆戒品牌權(quán)威排行榜，記者發(fā)現(xiàn)剛被曝光過的六福、周生生、老鳳祥等竟也赫然名列其中。“珠寶市場(chǎng)在做大是不爭(zhēng)的事實(shí)，但要良性、健康成長(zhǎng)，要想做強(qiáng)，必須加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)。”一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，珠寶行業(yè)不誠(chéng)信的問題非常突出。“現(xiàn)在很多知名珠寶商都標(biāo)稱自己銷售的鉆石產(chǎn)地是南非，試問那些產(chǎn)品除了一紙所謂的權(quán)威認(rèn)證證書外，還有什么可以證明?其實(shí)鉆石的化學(xué)成分都是一樣的，可以反證之——既然你堅(jiān)稱鉆石產(chǎn)地是南非，如果我拿出一顆鉆石也說是南非產(chǎn)的，你又能靠什么技術(shù)手段證明它是南非產(chǎn)的還是其他地方產(chǎn)的?事實(shí)上許多業(yè)內(nèi)有識(shí)之士呼吁對(duì)鉆石而言，沒有必要僅認(rèn)準(zhǔn)產(chǎn)地，助長(zhǎng)不誠(chéng)信企業(yè)忽悠消費(fèi)者。”

據(jù)記者了解，目前珠寶首飾行業(yè)還缺乏統(tǒng)一、權(quán)威的銷售規(guī)范，產(chǎn)品的鑒定及檢測(cè)開展得也不規(guī)范。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)有資質(zhì)的第三方珠寶鑒定機(jī)構(gòu)超過100家，僅山東省內(nèi)擁有合法資質(zhì)的單位就有近20家。數(shù)量眾多的鑒定機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，不經(jīng)檢驗(yàn)亂發(fā)證書、虛假評(píng)估和無資質(zhì)開展評(píng)估、商家自造假證等亂象叢生，同時(shí)所謂的“洋證書”也滿天飛。也許正如業(yè)內(nèi)人士所言，“目前國(guó)內(nèi)珠寶業(yè)仍處于初步發(fā)展階段，只有消除非誠(chéng)信，才能帶來市場(chǎng)的真正繁榮。”