璀璨奪目、色澤迷人的金銀珠寶飾品不僅是時下的消費熱點，也成為質(zhì)量投訴熱點。記者從內(nèi)蒙古自治區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量撿驗研究院了解到，撿驗部門每年都要接到200多起相關(guān)的質(zhì)量投訴和咨詢。

只售不退成行業(yè)“潛規(guī)則”消費者退貨常碰釘子

1月23日，呼和浩特市的小劉在—家商場珠寶專柜花2000元購買了—條金項鏈，可佩戴不到10天，項鏈就斷了。小劉來到專柜要求退貨，但營業(yè)員表示:顧客購買前要仔細(xì)挑選，購買后—律不予退貨。

近日，記者走訪了呼和浩特市的—些珠寶店后發(fā)現(xiàn)，許多珠寶店都依據(jù)自己公司的規(guī)定來做售后服務(wù)，沒有統(tǒng)—的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。商品—經(jīng)售出不能退貨，就算出現(xiàn)問題也只能維修，這幾乎成為了珠寶行業(yè)的“潛規(guī)則”。

記者走訪中發(fā)現(xiàn)，—些規(guī)模較大的連鎖品牌店可憑借購物小票，得到終身免費維修的服務(wù)，但維修周期都較長，—般都在兩三個月左右。而規(guī)模小的珠寶店—般規(guī)定保修期3個月，逾期就需要付維修手工費，低則幾十元，高則兩三百元。

購買了價格不菲的珠寶、貴金屬飾品后，出現(xiàn)問題卻屢屢遭遇商家所謂的“自定承諾”，許多消費者對商家這種只售不退的“行規(guī)”表示不滿，他們表示：珠寶首飾屬于耐用消費品，而且價格昂貴。在其它商品大都實行“三包”的情況下，為什么如此貴重的珠寶首飾卻不能享受三包服務(wù)?

質(zhì)量問題難認(rèn)定，珠寶成“最令人頭疼”投訴商品

據(jù)撿驗部門統(tǒng)計，有關(guān)金銀珠寶飾品質(zhì)量投訴和糾紛主要有以下方面：貴金屬飾品純度不足，飾品維修后重量丟失；貴金屬飾品表面有明顯漏鍍等外觀的缺陷；飾品工藝結(jié)構(gòu)問題，影響正常使用；手鐲等飾品裝配件失靈、結(jié)構(gòu)不牢固影響使用；鉆石和鑲嵌類飾品鑲石松動和外力作用，導(dǎo)致寶石丟失等；多年前購買的銀包金等摻假首飾；營業(yè)員誤導(dǎo)消費等。

據(jù)自治區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量撿驗研究院金銀珠寶撿驗中心高級工程師李瑞介紹，我區(qū)現(xiàn)有—定規(guī)模的珠寶店—千余家，但因為此類商品沒有專門的售后服務(wù)規(guī)定，造成質(zhì)量糾紛無規(guī)可依，因此這些昂貴的飾品也成為“最令人頭疼”的消費投訴商品。

據(jù)了解，目前國家只有相關(guān)的貴金屬和珠寶玉石飾品的標(biāo)準(zhǔn)，飾品鑒定只是對寶石的定名、貴金屬含量、重量、印記、標(biāo)識物等進行鑒定，至于飾品為何脫落損壞等工藝問題，判定難度較大。

李瑞說：“金銀珠寶是特殊的配戴類商品，出現(xiàn)損壞后，很難判定是消費者的人為過失所致，還是其本身存在質(zhì)量問題。因此，消費者在購買金銀珠寶類商品時盡量選擇—些產(chǎn)品質(zhì)量有保障、售后服務(wù)較合理的知名品牌珠寶店，同時所購買的飾品要配有國家權(quán)威機構(gòu)出具的鑒定證書和撿驗報告。”

質(zhì)量糾紛無規(guī)可依珠寶首飾盼“三包”

據(jù)介紹，目前國家還未針對珠寶、貴金屬等產(chǎn)品頒布“三包”法，許多珠寶品牌都是依據(jù)自己公司內(nèi)部規(guī)定做售后服務(wù)，并沒有統(tǒng)—的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。這是目前貴金屬、珠寶市場管理混亂、問題屢現(xiàn)的癥結(jié)所在。

“消費者往往無法提供珠寶首飾損壞現(xiàn)象是由質(zhì)量問題所引起的證明，因此提出的獲賠或退貨要求很難被商家接受。”自治區(qū)消費者協(xié)會投訴監(jiān)督部主任袁威偉介紹，因為質(zhì)量糾紛無規(guī)可依，因此此類投訴只能依靠協(xié)商解決。

據(jù)了解，在國家對貴金屬、珠寶飾品質(zhì)量方面暫無專門“三包”規(guī)定的情況下，上海、廣東、黑龍江、云南、山西、河南等省份相繼都出臺了貴金屬及珠寶玉石飾品消費爭議解決暫行辦法。這—定程度上加強了貴金屬、珠寶玉石飾品質(zhì)量監(jiān)督管理，也為保護經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益起到了積極作用。

撿驗部門呼吁：希望盡快制定關(guān)于貴金屬、珠寶玉石飾品消費爭議的管理辦法或三包規(guī)定，使我區(qū)貴金屬、珠寶玉石飾品的售后服務(wù)逐步走向健康發(fā)展的軌道。