責任難定 題目難解

近幾年，隨著一些名品牌被卷進“質量門”，珠寶首飾質量題目責任難界定，售后服務難等題目成為最令消費者頭痛的事情。

據報道，湖南長沙的一對夫婦在長沙某商場周大福專柜定做了一款男款戒指，在僅佩戴了4個月后，其中的一小段因“斷裂”完全脫落；福建福州的消費者表示，在澳門一家周大福分行買了手鏈，之后出現一處斷裂；而蘇小姐同樣在周大福購買了CTF2系列925純銀鉆戒一只，佩戴10天左右就掉了色。而“極致”事件是湖北武漢的一位消費者購買的周大福鉑金項鏈兩年斷了5次，找柜臺經理投訴，對方堅稱產品盡對沒題目，是佩戴出了題目。

因此，有消費者抱怨，賣珠寶首飾的，仗著不退不換，都說自己產品質量沒題目，產品質量多好，切工多好，鑲嵌多牢固。一旦出現題目，把責任全回到消費者身上，說消費者佩戴方法有題目，反正你就是拿人家沒轍，人家把責任推得干干凈凈，你認倒霉吧。

占有關媒體核查，金銀珠寶首飾的售后存在法律空缺的最主要原因是，金銀珠寶是特殊的穿著類商品，出現損壞后，很難判定是消費者的人為過失所致，還是其本身存在質量題目。目前國家只有貴金屬含量和鉆石標準，因此首飾鑒定只是對鉆石成分、貴金屬含量和等級等進行鑒定，至于鉆石為何脫落等工藝題目還無法判定，而消費者的投訴基本集中于此。有的珠寶店承諾有保修期，而有的珠寶店無此承諾，又由于珠寶首飾不在“三包”項目內，以至于消費者發現題目往往退換貨難。

規范行業 加強監管

有專家分析以為，我國珠寶首飾行業之所以出現這些題目，主要原因有兩個方面：一是珠寶行業的整個產業鏈，特別在生產加工環節，仍然存在很多不規范現象；二是國家對珠寶首飾行業的監管力度不夠。

“行業發展太快，擠進珠寶行業的人和企業太多，產業浮躁，都想賺快錢。”深圳珠寶業內人士透露，近年來，國內珠寶消費市場快速增加，也為行業帶來了一些隱憂。各珠寶品牌頻頻在各地開專賣店，對于黃金珠寶產品的需求數目驟增，一些企業快速進進珠寶行業，造成制造工藝不過硬。此外，近年來人工用度的上漲至，租金上升，黃金珠寶加工廠本錢驟增，為了削減本錢，一些珠寶加工商從珠寶設計和加工上做起了文章，在做戒指的托時特別“單薄”等等“偷工減料”情況層出不窮，固然節省了本錢，但難保證質量。

同時，由于我國目前尚沒有把珠寶首飾納進“三包”產品目錄，所以，售后服務題目難以解決。

因此，有專家建議，一方面企業要從內部的生產加工環節抓起，另一方面也需要加強第三方檢驗治理。除此之外，更要加強消費者的維權意識以及完善公道有效的維權渠道。目前珠寶首飾并未納進“三包”產品目錄。但即使沒有列進此目錄，消費者仍然可以根據《產品質量法》等法規要求商家進行退換修，不過在程序上則會更復雜一些。同時，據核查，盡管針對珠寶，全國大多數地方仍在“三包”外，但浙江已經單獨增加了“三包”目錄品種，將珠寶首飾列進其中。消費者呼吁立法部分適應時代要求，擴大“三包”范圍。