“我的婚戒上鉆石掉了怎么辦？”、”“我買的項(xiàng)鏈斷了怎么維權(quán)？”、“我的項(xiàng)鏈褪色了能不能換？”。。。

央視315晚會(huì)剛剛曝光一些品牌珠寶質(zhì)量問(wèn)題，但別忘了珠寶售后服務(wù)問(wèn)題更加嚴(yán)重。據(jù)了解，目前只有個(gè)別省市出臺(tái)了關(guān)于珠寶和黃金首飾的售后“三包”規(guī)定，在國(guó)家層面尚未出臺(tái)統(tǒng)一的“三包”規(guī)定。當(dāng)這些金銀珠寶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，一些商家往往以行規(guī)、店規(guī)處理，收取維修費(fèi)或者一律按折價(jià)、以舊換新進(jìn)行處理，甚至以無(wú)“三包”規(guī)定為由拒絕售后服務(wù)。這些做法無(wú)疑侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。從珠寶之家網(wǎng)友對(duì)一些知名品牌的印象評(píng)價(jià)中，珠寶售后服務(wù)投訴多。

據(jù)中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，2010年，我國(guó)內(nèi)地黃金珠寶玉石銷售總額已超過(guò)2500億元，同比增加15%，預(yù)計(jì)中國(guó)將在2020年景為世界上最大的黃金珠寶首飾消費(fèi)市場(chǎng)。面對(duì)潛力巨大的市場(chǎng)遠(yuǎn)景，我國(guó)的珠寶首飾行業(yè)似乎并沒(méi)有做好預(yù)備高居不下的投訴率、始終低迷的抽檢合格率、頻繁爆出“質(zhì)量門”的大品牌，以及難以令人滿足的售后服務(wù)，這一切都使消費(fèi)者放眼看往，滿目的珠寶首飾似在云里霧里；想出手購(gòu)買，仿佛摸著石頭過(guò)河。

從近幾年我國(guó)各有關(guān)部分對(duì)各地市場(chǎng)進(jìn)行檢查的情況分析，我國(guó)珠寶首飾產(chǎn)品主要存在的題目包括，定名錯(cuò)誤，以假亂真；定名不正確，以次充好，千足金含量不足；標(biāo)志不規(guī)范，虛高標(biāo)價(jià)；責(zé)任難界定，售后難解決等。