恒信鉆石李厚霖說(shuō)，“身處珠寶行業(yè)十幾年，對(duì)中國(guó)人的珠寶消費(fèi)的演變有著深切的體會(huì)。”在他看來(lái)，中國(guó)人的珠寶消費(fèi)心理是一個(gè)與國(guó)際接軌漸變的過(guò)程。

建國(guó)初期的珠寶消費(fèi)

在半個(gè)世紀(jì)之前，建國(guó)初期，經(jīng)歷多年戰(zhàn)亂而變得一貧如洗的中國(guó)人，對(duì)于珠寶的消費(fèi)幾乎為零。有限的珠寶僅僅在一些達(dá)官顯貴，新興的資產(chǎn)階級(jí)中流傳。隨著改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，迎來(lái)第一撥歸國(guó)潮，這些從海外回來(lái)的實(shí)業(yè)家和知識(shí)分子也帶回了一些國(guó)外的珠寶和鐘表的舶來(lái)品。但那個(gè)年代，對(duì)于大多數(shù)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，根本沒(méi)有“珠寶”這個(gè)概念，所以也就談不上什么消費(fèi)欲求了。

李厚霖說(shuō)，那時(shí)的婚慶禮物主要是傳家寶，多是金銀珠寶等傳統(tǒng)材質(zhì)。據(jù)他介紹，珠寶等奢侈品牌自90年代陸續(xù)進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，通過(guò)頭十年的試水期，進(jìn)入21世紀(jì)初，越來(lái)越多的奢侈品牌加快了在中國(guó)市場(chǎng)跑馬圈地的步伐，到2005年左右，幾乎所有的世界頂級(jí)品牌都在中國(guó)設(shè)有分店，甚至涌現(xiàn)出一些旗艦店。對(duì)于在歐洲銷(xiāo)售日頹的古老奢侈品牌而言，中國(guó)幾乎是一片新大陸。

恒信珠寶集團(tuán)注重用戶(hù)體驗(yàn)

恒信鉆石機(jī)構(gòu)是在千禧年初成立的，據(jù)李厚霖自己說(shuō)是應(yīng)運(yùn)而生。在成立恒信鉆石機(jī)構(gòu)之前，他在黃金珠寶行業(yè)已經(jīng)積累了一定經(jīng)驗(yàn)和資源，是在同行朋友的提示下，自己分析后才決定要做這個(gè)方向的。當(dāng)然，李厚霖決定進(jìn)入的時(shí)機(jī)也對(duì)，那時(shí)正是珠寶行業(yè)蓬勃發(fā)展之際，盡管競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)混亂，但俗話(huà)說(shuō)，“渾水才好摸魚(yú)”，李厚霖以別開(kāi)生面的大店模式進(jìn)入珠寶市場(chǎng)，經(jīng)歷了一個(gè)小挫折后便做得風(fēng)生水起，一舉成為珠寶行業(yè)本地品牌響當(dāng)當(dāng)?shù)拿�字。李厚霖認(rèn)為，恒信鉆石宮殿能成功，關(guān)鍵在于抓住了消費(fèi)需求，開(kāi)創(chuàng)了新的運(yùn)營(yíng)模式。筆者了解到，恒信鉆石宮殿第一家店開(kāi)在李嘉誠(chéng)的地產(chǎn)“東方廣場(chǎng)”里，位置非常好，裝修豪華，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，在1500多平米的空間內(nèi)，李厚霖只用1/3的面積銷(xiāo)售鉆石，另外1/3用來(lái)介紹鉆石文化，1/3是服務(wù)區(qū)。這種注重顧客體驗(yàn)的服務(wù)模式，讓恒信成功打造了第一個(gè)品牌。在隨后的幾年里，李厚霖恒信鉆石先后創(chuàng)建了兩個(gè)新的品牌——情感品牌“I Do”和電子商務(wù)品牌“ooh Dear”。

恒信鉆石旗下這兩個(gè)新生品牌也是在了解珠寶消費(fèi)需求變化情況下而產(chǎn)生的。李厚霖說(shuō)：“我們選擇做鉆戒是有一定預(yù)見(jiàn)性的，90年代，人們還是熱衷于消費(fèi)金銀，但國(guó)際鉆石品牌的進(jìn)入，人們對(duì)于珠寶的認(rèn)識(shí)逐漸產(chǎn)生了一些變化，而我也預(yù)感到，鉆石將成為未來(lái)中國(guó)珠寶消費(fèi)的主流，人們遲早會(huì)將對(duì)黃金的熱情過(guò)度到對(duì)鉑金，鉆石，以及各種彩寶上來(lái)。” 正是這種預(yù)見(jiàn)，李厚霖在2006年推出鉆石婚戒品牌I Do，這個(gè)源于西方婚禮文化的品牌概念，將高高在上的奢侈品鉆戒變?yōu)榻Y(jié)婚剛性必需品，走進(jìn)了老百姓的日常生活。婚戒已經(jīng)成為打破中國(guó)傳統(tǒng)珠寶消費(fèi)的一把鑰匙，啟動(dòng)了新的珠寶經(jīng)濟(jì)，恒信走在前面。

同時(shí)，也可以說(shuō)珠寶消費(fèi)的演變直接導(dǎo)致了恒信鉆石品牌管理的變革和創(chuàng)新。當(dāng)80、90后消費(fèi)者逐漸成熟，個(gè)性化、情感化需求已成為他們購(gòu)買(mǎi)的決定性因素后，李厚霖和他的同仁們推動(dòng)了品牌情感化和個(gè)性化。時(shí)下，恒信旗下的“I Do”品牌已成為溫暖情感代名詞，而不僅僅是婚戒。