2009年金融危機讓珠寶行業投資者人心惶惶，市場不好怎么辦？在打折、團購、降價方式以外，還有什么更好的方法來推動消費呢？體驗經濟論的開創者派恩和吉爾姆認為，體驗經濟時代的產品需求已由產品經濟、商品經濟、服務經濟下的特點、特色、利益過度到了“感受”。而“感受”需要企業的產品與及其營銷核心中注入“情”的概念，使“情”的投射穿過消費者的情感障礙達到激發消費者購買產品欲望的目的。

體驗式營銷，顧名思義即是塑造客戶購買決策時的一種感官體驗及思維認同的“全面客戶服務模式”，而作為奢侈品的珠寶產品，是當之無愧的情感產品，如何將二者相結合呈現給消費者？嘉華珠寶體驗式情感營銷“真情告白”應運而生。

1、嘉華珠寶“真情告白”活動的來歷

嘉華為什么要推廣真情告白這一體驗式情感營銷活動呢？

嘉華品牌總監張杰說：“中國人的感情比較含蓄，總是羞于表達，而嘉華‘真情告白’活動就是給廣大的夫妻情侶一個表達愛的平臺，一個展示的平臺，因為嘉華珍惜每一份真情。”

2009年3月，嘉華珠寶“真情告白”正式全面啟動，所有來嘉華珠寶的顧客都可以參與到活動中來， 只要留下他們的真情合影及真情告白就可以獲得一份由嘉華珠寶提供的精美禮品，同時他們的真情告白及照片不僅會刊登在嘉華《結婚少不了》報紙上還將被上傳至嘉華珠寶品牌網站參與網絡投票，根據廣大網友投票還將產生“真情標兵”、“真情模范”、“真情明星”以及“年度冠亞季軍”等獎項，并有機會獲得價值2萬元的超級大獎。

2、嘉華珠寶“真情告白”體驗式情感營銷與傳統營銷的區別

“真情告白”體驗式情感營銷與傳統珠寶營銷有什么區別呢？

總的說來，主要表現在兩個方面。首先，營銷過程不同，“真情告白”體驗式情感營銷給珠寶行業的營銷過程帶來新變革，傳統的珠寶營銷主要是一種“4P”（產品、價格、促銷、渠道）營銷模式，“真情告白”體驗式情感營銷與傳統珠寶相比，更多的是一種情感宣傳和情感互動的過程；其次，時間和地點的靈活性與延續性不同，傳統的珠寶營銷通常是消費者在柜臺觀看產品及試戴過程，而“真情告白”體驗式營銷在珠寶體驗后，還可以在網絡上繼續延續這種情感體驗，在他人的祝福和肯定中獲得一種心理滿足。在“真情告白”體驗式情感營銷中，嘉華從消費者的親身感受出發，追求建立一種獨特的、不可復制的競爭優勢，為珠寶者提供差異化與定制化相結合的服務。嘉華珠“體驗式情感營銷”以婚愛鉆飾產品為依托，借助這種無形的體驗式情感賦于產品豐富感情內涵，并借助現代先進傳媒技術向廣大消費者宣傳，推廣引導消費者觀念的轉變，激發消費者的購買欲望從而售出產品。

3、嘉華珠寶“真情告白”體驗式情感營銷的優勢

自“真情告白”活動在全國各終端推出以來，引起了廣大消費者的強烈反響。不少消費者都積極參與進來，還有消費者在當地相關網站發表參與“真情告白”感受的帖子…….這些充分證明了嘉華推廣這一活動決策的正確性和必要性。

營銷專家說，消費者對產品最大的認同莫過于情感認同，情感營銷有利于培養消費者對于產品的忠誠度并樹立良好的口碑，從而在潛移默化中擴大客源。作為主攻婚愛市場的嘉華珠寶，采用“真情告白”體驗式情感營銷對嘉華品牌及其產品結構等方面都有積極意義。

首先，嘉華“真情告白”體驗式情感營銷新穎的體驗方式能使嘉華品牌區別于其他珠寶產品，擺脫目前市場上產品同質化的現狀，使之被消費者所關注和接受，營造一個新的市場空間；另外它有助于增加產品內涵，潛移默化地在消費者心中樹立品牌，嘉華“真情告白”體驗式情感營銷合理準確地表達了產品的核心概念，產品也會隨著一起進入消費者心田，從而促成消費；同時，“真情告白”體驗式情感營銷在品牌的核心層注入情感，增加品牌的核心文化，并在產品的銷售過程中釋放了品牌的核心情感能量，這對打動消費者，保持產品在穩定上升的過程中有爆發性的增長。

不少專家人士認為，未來的核心競爭情感將成為競爭焦點，品牌優勢將更多取自于品牌的核心文化，情感內涵。珠寶企業要做到“引”得來消費者，“留”得住消費者，讓消費者愿意花錢，就得與消費者“談戀愛”。嘉華相信，只要一旦與消費者的關系由商家與消費的關系升級到信賴的朋友關系，至于無法替代的地步，就會為企業競爭營造第二個領域，實現自我的超越和不斷發展。